Usługodawcą jest Rafał Derkowski, działający pod marką Wróżka Samira na domenie wrozkasamira.pl w ramach działalności nierejestrowanej w rozumieniu art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. — Prawo przedsiębiorców, adres: ul. Głowackiego 1a, 05-071 Sulejówek.
Kontakt: wrozbysamiry@gmail.com lub poprzez formularz na stronie.
Serwis oferuje usługi wróżbiarskie o charakterze rozrywkowym i duchowym — spersonalizowane odczyty tworzone na podstawie danych podanych przez Klienta (imię, data urodzenia, treść pytania). Aktualna lista dostępnych usług wraz z cenami dostępna jest na stronie Cennik.
Usługi mają charakter informacyjno-rozrywkowy i nie stanowią porady medycznej, prawnej, finansowej ani psychologicznej.
Usługa świadczona przez Usługodawcę (spersonalizowana wróżba, odczyt lub rytuał, przygotowywana indywidualnie i przesyłana Klientowi drogą elektroniczną) stanowi usługę w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi będącemu konsumentem przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Prawo to nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
Przed złożeniem Zamówienia Klient zaznacza w formularzu odrębne oświadczenie: „Żądam rozpoczęcia realizacji usługi przed upływem 14 dni i przyjmuję do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utracę prawo odstąpienia od umowy.” Bez zaznaczenia tego oświadczenia Zamówienie nie może zostać złożone. W związku z powyższym prawo odstąpienia od umowy wygasa z chwilą pełnego wykonania Usługi (wysłania gotowej wróżby na wskazany adres e-mail).
Do chwili pełnego wykonania Usługi Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy na zasadach ogólnych. Wzór formularza odstąpienia od umowy znajduje się w punkcie 9 niniejszego Regulaminu.
Reklamacje dotyczące realizacji Zamówienia można zgłaszać na adres e-mail wrozbysamiry@gmail.com. W miarę możliwości Klient powinien podać dane pozwalające zidentyfikować Zamówienie (np. numer zamówienia lub adres e-mail użyty przy składaniu Zamówienia) oraz opis zastrzeżeń — brak tych danych nie wpływa jednak na rozpatrzenie reklamacji.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od ich otrzymania. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną na adres, z którego reklamacja została zgłoszona lub który podano przy Zamówieniu.
Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócenia się o pomoc do właściwego miejscowo powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny.
Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów opisane są w Polityce Prywatności.
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy, przed pełnym wykonaniem Usługi)
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany nie wpływają na Zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.